" Kemahiran Memacu Kita Ke Arah Kejayaan "

1. Proses  pendaftaran pelatih baru akan disempurnakan dalam tempoh 1 jam bagi setiap pelatih.
2. Dokumen pembayaran elaun akan dihantar ke ibupejabat dalam tempoh 30 hari dari tarikh penerimaan borang yang lengkap.
3. Setiap pelatih baru akan dibekalkan dengan satu naskah buku panduan pelatih semasa hari pendaftaran.
4. Setiap kursus akan dibekalkan dengan satu komputer bagi setiap 4 orang pengajar.
5. Tuntutan perjalanan staf akan dibayar dalam tempoh 30 hari daripada tarikh penerimaan borang tuntutan yang lengkap.
6. Proses pembayaran kepada pembekal akan dijelaskan dalam tempoh 30 hari daripada tarikh penerimaan invois.
7. Para pelanggan yang berurusan dengan IKM TSYA akan dibekalkan dengan sekurang-kurangnya 1 pamplet mengenai IKM TSYA.
8. Setiap pelanggan yang berurusan di kaunter akan dilayan dalam tempoh 15 minit.
9. Setiap panggilan telefon akan dilayan dalam tempoh 3 deringan.
10. Aduan-aduan yang diterima akan diberi maklumbalas dalam tempoh 10 hari bekerja.